A konfliktuskezelés a konfliktusok kezelésének tudománya. A konfliktusok interakcióinak különböző szakaszai: eredet, fejlődés, konfliktusmegoldás - a szakterület szakemberei tanulmányozzák.
Utasítás
1. lépés
Legáltalánosabb formájában a konfliktusok három típusra oszthatók: interperszonális, csoportközi és intraperszonális. Az ellentmondás ezen formáinak kombinációi is léteznek, például egy személy és egy csoport közötti konfliktus esetén.
2. lépés
Két vagy több ember között személyközi konfliktusok merülnek fel. Például feleség és férj, anyós és férj, gyerekek között. A személyközi konfliktusok egy emberre jellemzőek: sokáig belemerülhet ellentmondásokba, hogy megnősüljön-e, váljon-e, maradjon-e a munkahelyen vagy talál-e újat. A csoportok közötti konfliktusok különböző embercsoportok között merülnek fel: családi klánok vagy egy vállalat részlegei között.
3. lépés
A pszichológusok és a pszichoterapeuták többnyire az emberközi konfliktusok problémájával foglalkoznak. A konfliktusokból csak annak megértését veszik, hogy a külső környezet hogyan fokozhatja vagy gyengítheti az emberközi konfliktusokat. Vagy hogy az egy ember lelkében tapasztalható ellentmondások hogyan befolyásolják rokonaival és kollégáival való kapcsolatát. A személyközi és a csoportok közötti konfliktusok gyakrabban a hivatásos konfliktuskutatók látókörébe tartoznak. Megpróbálják megtalálni a konfliktusok kialakulásának közös mintáit, az azok mögött álló ellentmondások megoldásának módjait.
4. lépés
A konfliktusmegoldási módszerek feltételesen radikálisra és kompromisszumokra oszthatók. Az előbbi a kapcsolatok és az üzleti kapcsolatok megszakadásához vezethet számos fontos pozíció beosztásának összeférhetetlenségének felismerésével. Különleges művészet a kapcsolat helyes lezárása konfliktusok hátterében. A konfliktusban részt vevő felek azonban sokkal gyakrabban érdekeltek abban, hogy kompromisszumot vagy megoldást találjanak, amely mindkét félnek megfelel. Gyakran a konfliktuskutató feladata ilyen helyzetekben az, hogy megismerje a konfliktusban álló felek egymás iránti követelményeit, és azokat megfelelő formában továbbítsa a vitában részt vevő feleknek.
5. lépés
A konfliktuskutatónak jó pszichológusnak kell lennie. Míg a konfliktusokat a történelemtől a matematikáig terjedő tudományterületeken tanulmányozzák, fontos, hogy megértsük a stressz hatása alatt álló emberek hozzáállását. Gyakran előfordul, hogy egy konfliktus során az emberek nem tudják helyesen kifejezni hozzáállásukat a helyzethez. Fontos, hogy egy konfliktusszakértő megközelítést találjon minden vitatható helyzetben lévő résztvevőhöz, hogy kölcsönös megértést keressen közöttük.
