A kommunikáció egyre fontosabb készséggé válik, ahogy öregszik. A telefonos beszélgetés szabályai nehéz feladat lehet azok számára, akik inkább a személyes kommunikációt kedvelik. A nem verbális kifejezési módok, például az arckifejezés vagy a testbeszéd megváltozása pótolják a hiányosságokat, lehetővé téve a másik számára, hogy jobban megértsék egymást. A telefonos csend elkerülése érdekében jó előre fel kell készülnie a beszélgetésre.
1. Gondolja át előre a telefonbeszélgetést. Ha van valami különleges dolog, amit meg szeretne jegyezni, írja le papírra, és tartsa a szeme előtt a telefonhívás során. Gondolja át a beszélgetőpartner válaszait, találjon ki lehetőségeket, legyen konkrét. Gondoljon a bizonyos témákról folytatott beszélgetésre, és vegye figyelembe, hogy mi befolyásolja azt a személyt, akit éppen telefonálni akar.
2. Beszéljen világosan. Használjon rövid mondatokat "üzleti ügyekben" a beszélgetés megkezdéséhez. Ennek lehetővé kell tennie a beszélgetőpartner számára annak általános megértését, hogy mit akar vele közölni, és hangsúlyoznia kell a célját.
3. Győződjön meg róla, hogy beszél és hallgat. Például, miután kommentálta az egyik témát, meghallgatja a beszélgetőtárs válaszát, majd azt mondja: „Ez egy érdekes gondolat. Két gondolatom van erről, az első … "vagy" Jó kérdés. Szerintem ennek a projektnek három részből kell állnia. " Most a beszélgetőtárson a sor, hogy meghallgassa, amit mond.
4. Kérjen választ, ha a beszélgetőpartner hallgat. Ha most beszélt valamiről, és nem kapott választ, akkor kérdezze meg: "Mit gondolsz?" vagy "Mi a véleményed?" Talán a beszélgetőpartner nem tudja, mit válaszoljon. Ebben az esetben úgy állíthat be, hogy valami hasonlót mond: "Találkozott már valaha ezzel a helyzettel?"
5. Hallgassa meg a beszélgetőpartner válaszait. Az emberek nem akarnak beszélni, ha nem hallgatják meg őket. Erősítse meg, amit a másik mond. Legyen türelmes, ne szakítsa félbe, még akkor sem, ha nagyon akarja. Ügyeljen az ékezetes szavakra, amelyeket a beszélgetés aláhúz. Válasz: "Igen, egyetértek" vagy "Helyesen". Ezek a szavak tudatják a másik emberrel, hogy hallotta, amit mondani akart.
