Konfliktusok fordulnak elő bármilyen kommunikációban. Még az érdekek, szokások és életszemlélet teljes egybeesése esetén is felmerülhetnek ellentmondások és nézeteltérések. A konfrontáció közvetlen okai nagyon különbözőek lehetnek, de a leggyakoribb okok azonosíthatók, elrejtve a személyközi és a csoportok közötti konfliktusok mélyén.
Utasítás
1. lépés
Bármely társadalmi rendszernek, legyen az család, termelési kollektíva vagy társadalmi osztály, szüksége van erőforrásokra. Még az emberek legnagyobb közösségében is mindig korlátozottak az erőforrások. A mindennapi problémák megoldásakor mindig meg kell oldania a pénzügyek, az anyagok, az erők és az eszközök megosztásának kérdését. A tevékenységben résztvevő felek mindegyike a lehető legtöbb erőforrás megszerzésére törekszik, ami a konfliktusok egyik leggyakoribb oka.
2. lépés
A konfliktusok másik oka a társadalmi rendszer szervezeti felépítésének sajátosságaiban rejlik. Ez azokra a csoportokra vonatkozik, ahol a kapcsolatok és az egymásrautaltság erős a feladatok ellátása során. Ha a csoport egyik tagja teljesen függ a másiktól a társadalmi vagy a termelési funkciók ellátása során, akkor felmerül a konfliktus talaja.
3. lépés
A célok közötti különbségek gyakran konfliktusokhoz is vezetnek. Különböző típusú társadalmi interakciókban résztvevői gyakran egymást kizáró célokat követnek. Ugyanakkor mindkét fél előnyökre törekszik, gyakran a másik fél céljainak és érdekeinek rovására. Ezt az ellentmondást fel lehet oldani vagy ésszerű kompromisszum megtalálásával, vagy egy magasabb társadalmi státusú személy beavatkozásával.
4. lépés
A kommunikációban vagy más interakcióban résztvevők értékorientációja szintén nem eshet egybe. Az emberek gyakran másképp szemlélik az életet, ezt meghatározza az élettapasztalat, a nevelés jellemzői és a társadalmi környezet, ahonnan jöttek. A konfliktus okai elrejtőzhetnek a világnézet sajátosságaiban, különösen a vallásról, a politikáról, a gyermeknevelésről stb. Különösen ez a fajta konfliktus jellemző a házastársak közötti kapcsolatra.
5. lépés
A kommunikációs rendszerek kudarca szintén a konfliktusok egyik gyakori oka. A rosszul értelmezett üzenet, a megrendelés vagy a kérelem torz jelentése, a terminológia megértésének eltérései, a kihagyások, a találgatások és a spekulációk csak néhány példa arra, hogy a kommunikációba való beavatkozás konfliktus kialakulásához vezethet. Általános szabály, hogy a „zaj” kiküszöbölése és az üzenet valódi jelentése helyreállítása után a konfliktus oka is eltűnik.
